Privacy Policy
Extend Privacy Policy
Effective Date: December 26, 2022
Your privacy is important to us. We have prepared this Privacy Policy to explain how we collect, use, and disclose personal information we obtain about you when you use the Extend website (“Site”), any Extend application programming interfaces, and other services offered by Extend (collectively, the “Services”). This Privacy Policy also explains the measures we take to safeguard the personalinformation and the choices available to you regarding the information. This Privacy Policy applies to all users of the Services, unless otherwise expressly indicated. The Services are provided by Extend, Inc. (“Extend”, “we”, “our”, “us”).
1. Managing Your Information Preferences
You may opt out of receiving marketing e-mails from us by using the unsubscribe link in the relevant email. If you have questions regarding this Privacy Policy, please e-mail us at privacy@extend.com.
Canadian Consumers: If you are a Canadian consumer, for more information about your privacy rights, please see the section of this Privacy Policy called “Canadian Consumer Privacy Statement”.
2. Information We Obtain
We may obtain certain personal information about you that you choose to provide to us, including any information you choose to include in your account or in communications with us. We also collect personal information from merchants and partners who offer our protection plans on their websites or other distribution channels. The personal information we obtain includes:
- Contact information, such as name, email and postal address, and phone number;
- Information about the product covered by your Extend plan, such as the type of product, the product’s serial number, the date and amount of the purchase, and the manufacturer;
- Information about your Extend protection plan, such as your protection plan ID, the type of plan you purchased, and the duration and coverage of your plan;
- Claims information, such as your claim ID, a description of the nature and cause of the issue with the product, and claim status and disposition;
- Other personal information you provide to us, such as through emails, phone conversations, or online chats.
When you interact with our Services, we obtain certain information by automated means, such as cookies, web server logs, web beacons, and other technologies. A “cookie” is a small text fileplaced on your computer to identify your computer and web browser. A “web beacon,” also known as an Internet tag, pixel tag or clear GIF, links web pages to web servers and cookies and may be used to transmit information collected through cookies back to a web server. We use these automated technologies on the Services to collect information about your devices, browsing actions, and usage patterns. The information we obtain in this manner may include the type of web browser you use, your device identification information, your IP address, the pages you view, and the time and duration of your visits to the Site. We use this information to help us understand how people use the Services, and to enhance the Services we offer. These technologies help us (1) remember your information so you do not have to re-enter it; (2) track and understand how you use and interact with the Services; (3) tailor the Services around your preferences; (4) measure the usability of the Services and the effectiveness of our communications; and (5) otherwise manage and enhance our Services, and help ensure they are working properly. We also use these technologies as described in the Advertising and Online Tracking Section of this Privacy Policy.
Most web browsers are initially set up to accept cookies. You can reset your web browser to refuse all cookies or to indicate when a cookie is being sent. Please note, however, that certain features of the Services may not work if you delete or disable cookies.
Our Site is not designed to respond to “Do Not Track” signals from browsers.
We use third-party analytics services on our Services, such as Google Analytics and Hotjar. The information we obtain through the Services may be disclosed to or collected directly by these services. To learn more about Google Analytics, please visit https://www.google.com/policies/privacy/partners/. For further details about Hotjar, visit https://help.hotjar.com/hc/en-us/categories/115001323967-About-Hotjar.
3. How We Use the Information We Obtain
We use the personal information we obtain about you to:
- Provide our Services, and manage our relationship with you;
- Establish and manage your account with us, and identify and authenticate you so youcan access and use our Services;
- Process and fulfill claims and orders in connection with our Services;
- Personalize your experience with our Services;
- Increase and maintain the safety and security of our Services and prevent misuse;
- Communicate with you (including providing you with offers and other communications about our Services) and provide customer support;
- Manage career opportunities at Extend;
- Operate, evaluate and improve our Services (including managing the Services, developing new services and offerings; enhancing and improving our Services; managing our communications; analyzing our Services; performing data analytics; and performing accounting, auditing and other internal functions);
- Protect against, identify and prevent fraud and other criminal activity, claims and other liabilities; and
- Comply with and enforce applicable legal and regulatory requirements, industry standards, and our policies and terms.
We also may use the information in other ways for which we provide specific notice at the time of collection, and obtain consent to the extent required by law.
4. Information We Share
We may disclose the categories of personal information we process about you (as described above) with certain third parties. We share the information we obtain about you with our affiliates and subsidiaries. We also share the information we obtain with insurance companies and the merchant or partner from which you purchased a product to offer, provide and administer our Services. In addition, we share the information we obtain about you with service providers and other entities to perform certain services on our behalf, such as hosting and maintenance of our databases and Site, data storage and management, and marketing and promotions. We do not authorize our service providers to use or disclose the information except as necessary to perform services on our behalf or comply with legal and regulatory requirements.
In addition, we may disclose personal information (1) if we are required to do so by law or legal process (such as a court order or subpoena); (2) in response to lawful requests by government agencies, such as law enforcement authorities; (3) to establish, exercise, or defend our legal rights; (4) when we believe disclosure is necessary or appropriate to prevent physical or other harm or financial loss, or to protect the safety, property, or rights of Extend or of any third party;(5) in connection with an investigation of suspected or actual illegal activity; or (6) otherwise with your consent.
We reserve the right to transfer any personal information we have about you in the event we sell or transfer all or a portion of our business or assets (including in the event of a merger, acquisition, joint venture, reorganization, divestiture, dissolution, or liquidation).
We do not sell personal information to third parties in exchange for monetary consideration.
5. Personal Information You Make Available to Others
By using the Services you may make certain of your personal information available to others. For example, when you post a service rating or a photo on the Site, other users may see your name (first name and last name initial), the city you live in and other information that you choose to make available to others. Please be aware that whenever you share information on any public area of the Services, that information may be accessed by others.
6. How We Protect Personal Information
We maintain administrative, technical and physical safeguards designed to protect personal information we obtain through the Services against accidental, unlawful or unauthorized destruction, loss, alteration, access, disclosure or use.
7. Other Online Services and Third-Party Features
For your convenience and information, our Services may contain links to other online services, and may include third-party features such as apps, tools, widgets, and plug-ins. Our Services also may allow others to send you such links. These online services and third-party features may be owned and operated by third parties that are independent of us. A link to a third party’s online service or feature does not mean that we endorse it or that we are affiliated with it. The information practices of the relevant third parties, including information they may collect about you, are subject to the privacy notices of these parties, which we strongly suggest you review. We are not responsible for the content or privacy practices of any websites, apps or services that are not owned or controlled by Extend.
8. Children’s Privacy
The Services are intended for users who are of the age of majority in their jurisdiction of residence. We do not knowingly collect personal information from children under the age of 13. If we become aware that we have inadvertently received personal information from a child under the age of 13, we will delete such information from our records.
9. Data Transfers
We may transfer the personal information we obtain about you to the United States or other countries which may not have the same data protection laws as the country in which you initially provided the information.
10. Privacy Policy Changes
We may update this Privacy Policy from time to time and without prior notice to you to reflect changes in our personal information practices. We will indicate at the top of this Privacy Policy when it was most recently updated.
11. Contact Us
If you have any questions or comments about this Privacy Policy or the manner in which we or our service providers (including our service providers outside Canada) treat your personal information, or to request access to or correction of your personal information, please contact us at:
Director of Information Security
privacy@extend.com.
12. Virginia Privacy Rights
If you are a Virginia resident, you have the right to request access to, or correction or deletion of, your personal information. We do not process your personal information for purposes of targeted advertising. You can exercise your rights by emailing privacy@extend.com. You may appeal our decision with respect to a request you have submitted by privacy@extend.com.
CANADIAN CONSUMER PRIVACY STATEMENT
In addition to the Privacy Policy, the following provisions apply to residents of Canada.
Personal Information. Under the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (Canada) and substantially similar provincial privacy laws (collectively, “Canadian Privacy Laws”) personal information means any information about an identifiable individual, which includes the information described above in this Privacy Policy as personal information.
Consent. By providing your personal information to us, you agree that we may collect, use, disclose, retain and otherwise process your personal information as described in this Privacy Policy. Under Canadian Privacy Laws, you have the right to withdraw your consent at any time to our collection, use or disclosure of your personal information, subject to reasonable prior notice and applicable legal and contractual restrictions. Depending on the nature of the personal information for which you choose to withdraw your consent, if you do withdraw your consent, we may not be able to provide our products and services to you. If you withdraw your consent in respect of any personal information that has been provided to third parties, we will advise such third parties of your withdrawal to the extent required by Canadian Privacy Laws.
Your Rights. Canadian Privacy Laws provide individuals in Canada with the following rights:
- To be informed about the personal information that we hold about you;
- To receive an accounting of the third parties to whom we have disclosed your personal information;
- To access the personal information we maintain about you;
- To be provided with information about how we process your personal information;
- To correct or supplement your personal information where you can demonstrate that it is inaccurate or incomplete;
- Where appropriate, to have your corrected or supplemental personal information transmitted to third parties who have had access to your personal information.
To exercise the above rights or to submit a request on behalf of a consumer, please email us at privacy@extend.com. We will request information from you to verify your identity and/or authority to act on behalf of a consumer. For questions or concerns about our privacy policies and practices, please contact us as described in the “Contact Us” section of our Privacy Policy. We will consider and process your request within a reasonable period of time and in any event within thirty days of receipt or such longer time as we may be permitted under Canadian Privacy Laws. Please be aware that your right to access, correct or supplement your personal information is not absolute and that, under certain circumstances, Canadian Privacy Laws may permit us to refuse your request. If we do refuse your request, we will explain why.
Data Retention. Except as otherwise permitted or required by Canadian Privacy Laws or other applicable Canadian laws or regulations, we will only retain your personal information for as long as necessary to fulfill the purposes for which we collected it, including for the purposes of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements. Under some circumstances we may anonymize your personal information so that it can no longer be associated with you. We reserve the right to use such anonymous data for any legitimate business purpose without further notice to you or your consent.
Politiquede confidentialité d’Extend
Mise à jour : mai 2021
Nous accordons la plus grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Notre Politique de confidentialité explique la façon dont nous recueillons, utilisons, protégeons et communiquons des informations et des données lorsque vous utilisez le site Web Extend (le « Site »), toutes les interfaces de programmation Extend ainsi que les autres services offerts par Extend (les « Services »). La Politique de confidentialité explique également quels sont vos choix pour gérer vos préférences en matière de renseignements, y compris le refus de certaines utilisations de vos Renseignements personnels (définies ci-dessous). La Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs du Site et des Services. Le Site et les Services sont fournis par Extend (« Extend », « nous », « notre », « nos »).
EN UTILISANT LE SITE OU LES SERVICES, VOUS ACCEPTEZ LES DISPOSITIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT.
- Gérer vos préférences en matière de renseignements
Vous pouvez consulter, corriger, mettre à jour ou modifier vos Renseignements personnels en modifiant les paramètres pertinents de votre compte ou en nous envoyant un courriel à privacy@extend.com. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos courriels de marketing en suivant le lien de désabonnement dans un courriel. Toutefois, vous ne pouvez pas refuser de recevoir nos courriels de service, tels que les courriels sur l’état de votre compte. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel à la même adresse. - Les renseignements que nous recueillons
Renseignements personnels
Nous recueillons des renseignements qui permettent de vous identifier, tels votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone, votre courriel ainsi que d’autres renseignements permettant de vous identifier que vous choisissez de nous transmettre, notamment tout renseignement que vous choisissez d’inclure dans votre compte ou dans vos communications avec nous (« Renseignements personnels »). Nous recueillons des Renseignements personnels par l’intermédiaire des marchands qui offrent nos garanties prolongées sur leurs sites Web, notamment le courriel, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, les informations sur le produit et le comportement sur le site, dans le but d'évaluer la performance du programme de protection. Nous recueillons également des Renseignements personnels lorsque vous communiquez avec nous, lorsque vous vous inscrivez sur le Site ou lorsque vous utilisez l’un de nos Services. Vous pourriez être invité(e) à fournir des informations de paiement; cependant, nous ne conservons pas et n’avons pas accès à ces informations, les paiements étant traités par un fournisseur tiers chargé du système électronique de paiement.
Données d’utilisation et d’activité sur le Site
Nous recueillons automatiquement des informations concernant votre activité sur le Site (« Données d’utilisation »). Par exemple, chaque fois que vous utilisez le Site, nous recueillons automatiquement le type de navigateur Web utilisé, les données d’identification de votre appareil, votre adresse IP, les pages que vous consultez, ainsi que l’heure et la durée de vos visites sur le Site. Nous utilisons ces données pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et les Services ainsi que pour améliorer notre offre de services.
Témoins, identifiants anonymes et autres données
Nous utilisons des témoins (un petit fichier texte placé sur votre ordinateur pour identifier ce dernier et votre navigateur Web) et, possiblement, des identifiants anonymes (une chaîne aléatoire de caractères utilisée aux mêmes fins qu’un témoin). Nous utilisons ces témoins et autres identifiants anonymes pour analyser l’utilisation et améliorer le Site et les Services, et conformément à la description de la section Publicité et Suivi en ligne de la présente Politique de confidentialité. La plupart des navigateurs Web sont configurés par défaut pour accepter les témoins.Vous pouvez réinitialiser votre navigateur Web pour refuser tous les témoins ou pour vous aviser lorsqu’un témoin est transmis. Cependant, certaines fonctionnalités du Site ou des Services pourraient ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les témoins. Certains de nos Fournisseurs de services (définis ci-dessous) peuvent utiliser leurs propres témoins, identifiants anonymes ou autres technologies de suivi relativement aux services qu’ils fournissent en notre nom.
Nous utilisons Google Analytics sur le Site et avec les Services pour recueillir des données d’utilisation, analyser la manière dont les utilisateurs utilisent le Site et les Services et afficher des publicités sur d’autres sites Web. Pour plus d’informations sur comment désactiver l’utilisation de vos données par Google Analytics, visitez la page https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
Nous utilisons également Hotjar sur le Site et dans les Services pour recueillir des données d’utilisation, pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et pour optimiser le Site et les Services en créant et en maintenant la rétroaction des utilisateurs. Hotjar utilise des témoins et d’autres technologies pour recueillir des données sur le comportement des utilisateurs et de leurs appareils, notamment l’adresse IP d’un appareil (traitée pendant votre session et stockée sous une forme anonymisée), la taille de l’écran de l’appareil, le type d’appareil (identifiants uniques de l’appareil), les informations sur le navigateur, l’emplacement géographique (pays seulement) de l’appareil et la langue préférée utilisée pour l’affichage de notre Site. Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil utilisateur à pseudonyme. Contractuellement, Hotjar n’est pas autorisé à vendre les données recueillies en notre nom. Pour plus de détails, visitez https://help.hotjar.com/hc/en-us/categories/115001323967-About-Hotjar. - Notre utilisation des informations et les circonstances dans lesquelles nous pouvons partager et communiquer des informations en général
Nous recueillons, utilisons et communiquons des Renseignements personnels pour vous transmettre de l’information sur les garanties, y compris sur les sites Web des marchands qui offrent nos garanties, pour vous fournir la garantie prolongée que vous achetez ou pour assurer le service de votre garantie. Nous utilisons également les Renseignements personnels à des fins internes, notamment pour vous fournir le Site et les Services, pour vous envoyer des alertes au sujet de votre compte, pour améliorer le Site et les Services, pour vous informer de nouveaux produits ou services et pour communiquer avec vous au sujet d’Extend. Nous sommes susceptibles d'utiliser vos Renseignements personnels à des fins de marketing. Nous sommes susceptibles de communiquer vos Renseignements personnels à des compagnies d’assurance et au marchand auprès duquel vous avez acheté un produit afin d’offrir, de fournir ou d’assurer une garantie prolongée. Nous ne communiquons pas les Renseignements personnels à des tiers, notamment à des fins de marketing direct, sans votre consentement, sauf conformément à la présente Politique de confidentialité. - Renseignements personnels que vous mettez à la disposition d’autrui
En utilisant le Site ou les Services, vous pouvez mettre certains Renseignements personnels à la disposition d’autrui. Par exemple, lorsque vous publiez une évaluation de service ou une photo sur le Site, d’autres utilisateurs peuvent voir votre nom (votre prénom et l’initiale de votre nom de famille), la ville dans laquelle vous vivez et d’autres informations que vous choisissez de mettre à la disposition d’autrui. - Les fournisseurs de services
Nous communiquons des Renseignements personnels à nos fournisseurs de services autorisés qui offrent certains services en notre nom (« Fournisseurs de services »). Par exemple, nous pouvons conclure des contrats avec des Fournisseurs de services pour l’obtention de certains services, tels l'hébergement et la maintenance de nos bases de données et de nos Sites, le stockage et la gestion des données, ainsi que le marketing et les activités promotionnelles. Seuls les renseignements nécessaires pour exécuter ces services en notre nom sont transmis à nos Fournisseurs de services.Chaque Fournisseur de services doit accepter d'appliquer des procédures et des pratiques de sécurité raisonnables, adaptées à la nature des renseignements concernés, afin de protéger vos Renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation ou la communication non autorisés. Tous les Fournisseurs de services sont tenus d'utiliser ces renseignements dans le seul but de nous fournir des services au titre d'un contrat et il leur est interdit d'utiliser des Renseignements personnels à d'autres fins que celles que nous précisons.
Certains Fournisseurs de services à qui nous faisons appel pour recueillir ou traiter des Renseignements personnels sont susceptibles d'être situés à l'extérieur du Canada. Si vous souhaitez plus d'informations sur nos politiques concernant notre recours à ces Fournisseurs de services, veuillez communiquer avec privacy@extend.com. - Publicité et suivi en ligne
Nous sommes susceptibles d'autoriser des sociétés tierces à diffuser des publicités et à recueillir certains renseignements lorsque vous visitez le Site et utilisez les Services. Ces sociétés peuvent recueillir et utiliser certaines données (par exemple, des informations sur le parcours de navigation, le type de navigateur Web, la date et l'heure, le sujet des publicités sur lesquelles vous cliquez ou que vous ignorez) lors de vos visites sur le Site et sur d'autres sites Web, et elles peuvent suivre votre activité sur différents sites Web au fil du temps pour fournir des publicités qui correspondent à vos centres d'intérêt (« publicité ciblée par centres d'intérêt »). Ces sociétés utilisent généralement un témoin pour recueillir ces données. Nos systèmes ne reconnaissent pas les signaux « Ne pas suivre » des navigateurs, mais plusieurs des sociétés qui utilisent ces témoins sur notre Site vous permettent de vous retirer des publicités ciblées. Pour en savoir plus sur ces pratiques publicitaires ou pour vous retirer de ce type de publicités, veuillez visiter optout.aboutads.info et optout.networkadvertising.org. Nous vous offrons également d'autres outils pour vous désabonner de nos communications et de nos pratiques de marketing. Pour en savoir davantage, consultez la section « Gérer vos préférences en matière de renseignements » de la présente Politique de confidentialité. - Autres transferts
Nous sommes susceptibles de communiquer des Renseignements personnels et des données d'utilisation à des sociétés contrôlant Extend, contrôlées par Extend ou soumises à un contrôle commun avec Extend. Si Extend est fusionnée, acquise ou vendue, ou si ses actifs sont cédés, en tout ou en partie, nous pouvons communiquer ou céder les Renseignements personnels et les données d'utilisation dans le cadre de cette transaction. Vous pouvez refuser la communication de vos Renseignements personnels à tout moment, sous réserve d'un préavis raisonnable et dans le respect des limites légales ou contractuelles applicables. - Conformité aux lois et application de la loi
Les lois en matière de protection de la vie privée applicables nous permettent de communiquer des Renseignements personnels dans diverses situations sans votre consentement. Par exemple, des Renseignements personnels peuvent être communiqués sans votre consentement lorsque cela est raisonnable pour faire enquête sur la violation d'un accord ou une infraction aux lois du Canada, d'une province ou d'un territoire. Nous coopérons avec le gouvernement, les responsables de l'application de la loi et des parties privées pour faire appliquer et respecter la loi. Dans la mesure où le permettent les lois applicables, nous pouvons communiquer des Renseignements personnels et toutes autres données vous concernant au gouvernement, aux responsables de l'application de la loi ou à des parties privées si, à notre discrétion, nous jugeons que cela est nécessaire ou approprié afin de répondre aux exigences légales (y compris les ordonnances judiciaires et les assignations à comparaître), pour protéger la sécurité, la propriété ou les droits d'Extend ou d'autrui, pour empêcher ou faire cesser une activité illégale, ou pour se conformer à une loi. Chaque fois que nous devrons divulguer des Renseignements personnels en vertu de la loi, nous nous efforcerons de ne pas divulguer plus de Renseignements personnels qu’il n’est requis dans les circonstances. - Faites preuve de prudence lorsque vous communiquez des renseignements à autrui
Veuillez prendre conscience que chaque fois que vous partagez des renseignements dans une zone publique du Site ou des Services, d'autres personnes peuvent consulter ces renseignements. De plus, veuillez prendre note que lorsque vous communiquez des renseignements dans le cadre de toute autre communication avec autrui en dehors du Site ou des Services, ces renseignements peuvent être communiqués ou rendus publics sans votre consentement. Cela signifie que toute personne ayant accès à ces renseignements peut potentiellement les utiliser à n'importe quelle fin, y compris pour envoyer des communications non sollicitées. - Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales pour protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements qui nous sont transmis. Cela dit, aucune transmission de données sur Internet ou sur un autre réseau ne peut être entièrement sécurisée. Par conséquent, bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger les renseignements transmis par le Site ou les Services, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements que vous transmettez par le Site ou les Services, et vous le faites à vos propres risques. - Liens
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Le Site et les Services sont destinés aux utilisateurs de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment les Renseignements personnels portant sur des enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons reçu par inadvertance des Renseignements personnels portant sur un enfant de moins de 18 ans, nous supprimerons ces renseignements de nos dossiers. - Traitement aux États-Unis
Veuillez noter que vos communications et vos Renseignements personnels peuvent être transférés et conservés sur des serveurs ou des bases de données situés ailleurs que dans votre territoire, votre province ou votre pays. Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez noter que nous traitons et stockons toutes les données aux États-Unis. Les lois des États-Unis ne sont pas susceptibles d'offrir les mêmes protections en matière de vie privée que celles de votre pays. En utilisant le Site ou les Services, vous acceptez que la collecte, l'utilisation, le transfert et la communication de vos Renseignements personnels et de vos communications soient régis par les lois applicables aux États-Unis. - Modifications de la Politique de confidentialité
Nous pourrions être parfois amenés à modifier notre Politique de confidentialité de temps à autre. Si nous décidons de modifier notre Politique de confidentialité, nous vous en informerons en publiant la Politique de confidentialité modifiée sur le Site. Ces modifications entreront en vigueur à la date de « mise à jour » indiquée dans la Politique de confidentialité modifiée. En continuant à utiliser le Site ou les Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos Renseignements personnels conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité modifiée. - Accès
Sous réserve de certaines exceptions prescrites par la loi, vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de les faire corriger ou compléter si vous êtes en mesure de démontrer qu'ils sont inexacts ou incomplets. Si vous souhaitez faire une demande d'accès, veuillez vous adresser à privacy@extend.com. Nous vous demanderons de fournir une preuve de votre identité avant de vous donner accès aux renseignements demandés. Nous répondrons à toute demande d’accès ou de rectification dans les 30 jours de la date de la réception de la demande écrite. En cas de refus de fournir ou corriger les renseignements, nous fournirons à la personne concernée les motifs au soutien de notre refus et l’informerons de ses recours. - Contactez-nous
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