Extend Shipping Protection

Give yourself added peace of mind when shopping online. With Extend Shipping Protection, your packages are protected from loss, theft, and damage until they arrive safely in your hands.

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What is Extend Shipping Protection?

Protect your package against loss, damage, and theft, so if your delivery doesn’t arrive safely, you can get a replacement. It protects packages shipped to destinations in the United States, Puerto Rico, and Canada.

See "What’s not protected by Extend Shipping Protection?" below for exclusions.

When does my protection start and end?

Shipping protection starts once the package is shipped and ends when the package is in your hands, or, if you make a service request, once we resolve the issue.

Please keep in mind that if a shipping label is created, but not yet scanned by the shipping carrier, protection hasn’t kicked in.

Extend Shipping Protection ends when one of these things happens:

Your package is delivered to your ﬁnal destination undamaged.
Your package doesn’t reach its ﬁnal destination, you make a service request, and that request is approved or denied.
For damaged items, your package is protected for damages incurred during the course of shipment and ﬁnal delivery. You will have 60 days once delivered to submit a service request. Any damages incurred after delivery are not protected.

How do I submit a service request with Extend?

Simply contact Extend online or by phone at (877) 248-7707. If your request is approved, Extend will replace your product on behalf of the retailer. You will receive a store credit or gift card for the value of the product plus shipping costs and taxes so you can order a replacement product quickly. In some cases, the replacement product will be shipped directly to you by the retailer.

What information do I need to submit a service request?

When you submit a request, we’ll ask you to tell us if the item(s) were lost, stolen or damaged. If the package contains multiple items we may ask you to conﬁrm which protected items are affected.

We may ask you for more details and documents as part of your service request. Those documents may include:

Photos of the damaged items, packages, or packing material.
A police report or video surveillance footage.

If you aren’t able to provide these documents within 60 days, we may deny your service request.

When can I submit a service request?

If your package is…

Submit a service request…

For example…

Damaged

As soon as it is delivered

Broken parts

Lost or stolen

5 days after your estimated delivery date (typically found on the shipping carrier’s tracking site).

For packages shipped outside the U.S., please wait 20 days after your estimated delivery date.

“Pending” status and there is no estimated delivery date.

“In Transit” status and the last update was 5 days ago.

“Delivered” status and the package hasn't shown up for 5 days.

If your package is damanged	If your package is lost or stolen
Submit a service request as soon as it is delivered	5 days after your estimated delivery date (typically found on the shipping carrier’s tracking site). For packages shipped outside the U.S., please wait 20 days after your estimated delivery date.
Example: Broken parts	Example: “Pending” status and there is no estimated delivery date. “In Transit” status and the last update was 5 days ago. “Delivered” status and the package hasn't shown up for 5 days.

What’s not protected by Extend Shipping Protection?

Not every item is eligible for Extend Shipping Protection. Below are items that cannot be protected:

Items with no cash value, like free samples or other items included with your shipment at no cost.
Items for which shipping labels are printed but never scanned by the carrier. They aren’t protected because they never shipped. In this situation, you should contact the retailer for support.
Digitally delivered items like subscriptions, cloud storage, digital photographs, eBooks, audio ﬁles, software programs, e-gift cards and extended warranties.
Items shipped outside the United States, Puerto Rico, or Canada.
Packages worth more than $10,000 U.S. dollars.

Order issues also can’t be approved. Please contact the merchant directly for any of the following order issues:

Items that are backordered.
Items sent in error by the retailer, like the wrong size, color, or item.
Items missing from the order when the package shows no exterior damage or tampered seal.
Items with mechanical or electrical defects.

Sometimes packages may not be in transit or delivered, or they may be returned to the sender for various reasons. In these cases, the package is still protected. However, the service request may not be approved for the following reasons:

If you provide the wrong shipping address on the online order. Contact the retailer directly to see if the address can be corrected and rerouted.
The recipient refused to sign for the package or refused the delivery.
Packages that are not delivered after multiple attempts by the shipping carrier.
Packages that are held or redirected at the request of the recipient.
If it is fraudulent.

Can I cancel my shipping protection?

If your order hasn’t shipped yet, please contact the retailer directly to adjust the order. If the order has already shipped, shipping protection is in effect, and a refund cannot be provided.

Once in effect, the protection cannot be canceled except in cases of fraud, material misrepresentation or non-payment by you. Shipping protection may also be canceled if required by a regulatory authority.

If shipping protection was inadvertently attached to items that are not eligible, please contact the retailer directly to cancel your protection and refund the shipping protection fees. If you submit a service request on that item before the shipping protection is canceled, the retailer will refund the shipping protection fee less the cost of the service request.

If shipping protection was automatically included in your order by the retailer, you may not cancel your protection

Can I transfer my shipping protection to other items I bought?

No, shipping protection is not transferable to other items not originally protected at the time of purchase. If you want to add shipping protection to a recent purchase that hasn’t shipped yet, contact the retailer directly to see if this is possible.

What else do I need to know?

Once service requests are approved and paid, Extend may ask for your help recovering lost, stolen or damaged items. Don’t worry – we will only ask for reasonable assistance.

The information in this Shopper’s Guide to Extend Shipping Protection is only a summary of the full Marine Open Cargo Policy underwritten for Extend, Inc. This summary does not amend, extend or alter the coverage, terms, exclusions and conditions afforded by the policy referenced here.

Eligible shipments are insured under a cargo insurance policy (the “Extend Policy”) issued to Extend, Inc. by Overtime Insurance Solutions Corporation and produced through Extend Insurance Agency, Inc. While you are not an insured under the Extend Policy, any reimbursement will be directed to you as a loss payee. Extend Shipping Protection may not be available in all jurisdictions. Extend and EIA may earn commission or other compensation in connection with making coverage available for eligible shipments under the Extend Policy.

Have More Questions?
We are here to help.

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Protection d'expédition Extend

Magasinez en ligne avec l'esprit plus tranquille. La Protection d'expédition Extend protège vos colis en cas de perte, de vol ou de dommages jusqu'à ce qu'ils arrivent entre vos mains en toute sécurité.

Contacter l'équipe de soutien

Qu'est-ce que la Protection d'expédition Extend?

Protégez votre colis contre la perte, les dommages et le vol, et obtenez un remplacement s'il n'arrive pas à bon port. Cette protection s'applique aux colis expédiés vers des destinations aux États-Unis, à Porto Rico et au Canada.

Consultez la section « Qu'est-ce qui n'est pas protégé par la Protection d'expédition Extend? » ci- dessous pour connaître les exclusions.

Quand est-ce que la protection commence et se termine?

La protection d'expédition commence quand le colis est expédié et se termine une fois le colis entre vos mains, ou, si vous faites une demande de service, une fois le problème réglé.

Gardez à l'esprit que si une étiquette d'expédition est créée, mais n'a pas encore été numérisée par le transporteur, la protection n'est pas commencée.

La Protection d'expédition Extend prend fin quand l'un des scénarios suivants se produit :

Le colis est livré intact à sa destination finale.
Le colis n'atteint pas sa destination finale, vous faites une demande de service, puis cette demande est approuvée ou refusée.
En cas d'articles endommagés, le colis est protégé contre les dommages subis au cours de l'expédition et de la livraison finale. Vous avez 60 jours une fois l'article livré pour faire une demande de service. La protection ne couvre pas les dommages subis après la livraison.

Comment faire une demande de service auprès d'Extend?

Contactez simplement Extend en ligne ou par téléphone au 1 877 248-7707. Si votre demande est approuvée, Extend remplacera votre produit au nom du détaillant. Vous recevrez un crédit en magasin ou une carte-cadeau correspondant à la valeur du produit (plus les frais d'expédition et les taxes) pour vous permettre de commander un produit de remplacement rapidement. Dans certains cas, le produit de remplacement vous sera expédié directement par le détaillant.

Quelles sont les informations nécessaires pour faire une demande de service?

Quand vous envoyez une demande, nous vous demandons de nous dire si les articles ont été perdus, volés ou endommagés. Si le colis contient plusieurs articles, nous pourrions vous demander de confirmer quels articles couverts sont concernés.

Nous pourrions vous demander plus de détails et de documents dans le cadre de votre demande de service. Par exemple :

des photos des articles, des emballages ou du matériel d'emballage endommagés;
un rapport de police ou une vidéo de surveillance.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir ces documents dans les 60 jours, nous pourrions refuser votre demande de service.

Quand est-ce que je peux envoyer une demande de service?

Si votre colis est…

Faites une demande de service…

Par exemple…

Endommagé

Dès la livraison

Pièces cassées

Perdu ou volé

Cinq jours après la date de livraison estimée (généralement trouvée sur le site de suivi du transporteur).

Pour les colis expédiés en dehors des États-Unis, veuillez attendre 20 jours après la date de livraison estimée.

Le colis est « En attente » et il n'y a aucune date de livraison estimée.

Le colis est « En chemin » et la dernière mise à jour date d'il y a cinq jours.

Le colis est « Livré » depuis plus de cinq jours et n'est toujours pas arrivé.

Si votre colis est endommagé	Si votre colis est perdu ou volé
Faites une demande de service perdu ou volé	Faites une demande de service Cinq jours après la date de livraison estimée (généralement trouvée sur le site de suivi du transporteur). Pour les colis expédiés en dehors des États-Unis, veuillez attendre 20 jours après la date de livraison estimée.
Par exemple: Pièces cassées	Par exemple: Le colis est « En attente » et il n'y a aucune date de livraison estimée. Le colis est « En chemin » et la dernière mise à jour date d'il y a cinq jours. Le colis est « Livré » depuis plus de cinq jours et n'est toujours pas arrivé.

Nous vous demandons d'attendre avant de faire une demande de service, puisqu'il peut arriver que des colis soient retardés en chemin, indiqués comme livrés quand ils ne le sont pas ou livrés à la mauvaise adresse, mais qu'ils arrivent tout de même éventuellement à la bonne destination.

Qu'est-ce qui n'est pas protégé par la Protection d'expédition Extend?

Tous les articles ne sont pas admissibles à la Protection d'expédition Extend. Voici certains articles qui ne peuvent pas être protégés :

Les articles sans valeur monétaire, comme les échantillons gratuits ou d'autres articles inclus sans frais avec l'expédition.
Les articles pour lesquels les étiquettes d'expédition ont été imprimées, mais n'ont pas été numérisées par le transporteur. Ils ne sont pas protégés parce qu'ils n'ont pas techniquement été expédiés. Dans ce genre de cas, vous devez contacter le détaillant pour obtenir de l'aide.
Les articles livrés numériquement comme les abonnements, le stockage en nuage, les photographies numériques, les livres électroniques, les fichiers audio, les logiciels, les cartes-cadeaux électroniques et les garanties étendues.
Les articles expédiés en dehors des États-Unis, de Porto Rico et du Canada.
Les colis d'une valeur de plus de 10 000 $ US.

Les problèmes de commandes ne peuvent pas non plus être approuvés. Veuillez contacter le commerçant directement dans les cas suivants :

Des articles sont en rupture de stock.
Le détaillant a fait une erreur en envoyant par exemple le mauvais article, ou un article de la mauvaise taille ou couleur.
Des articles sont manquants dans la commande alors que le colis ne présente aucun dommage extérieur ou sceau brisé.
Des articles ayant des défauts mécaniques ou électriques.

Parfois, les colis peuvent ne pas être en chemin ou livrés, ou être retournés à l'expéditeur pour diverses raisons. Dans ces cas, le colis est toujours protégé. Cela dit, la demande de service peut ne pas être approuvée pour les raisons suivantes :

Si vous avez donné la mauvaise adresse de livraison lors de la commande en ligne. Contactez le détaillant directement pour savoir si l'adresse peut être corrigée et le colis réacheminé.
Le destinataire a refusé de signer pour le colis ou a refusé la livraison.
Les colis qui ne sont pas livrés après plusieurs tentatives par le transporteur.
Les colis qui sont retenus ou redirigés à la demande du destinataire.
Les colis frauduleux.

Est-il possible d'annuler ma protection d'expédition?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez directement le détaillant pour la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, la protection d'expédition s'applique et ne peut pas être remboursée.

Une fois en vigueur, la protection ne peut pas être annulée, sauf en cas de fraude, de fausse déclaration ou de non-paiement de votre part. La protection d'expédition peut aussi être annulée si une autorité réglementaire l'exige.

Si la protection d'expédition a été ajoutée par inadvertance à des articles non admissibles, contactez directement le détaillant pour annuler la protection et vous la faire rembourser. Si vous faites une demande de service pour cet article avant l'annulation de la protection d'expédition, le détaillant vous rembourse les frais de protection d'expédition moins le coût de la demande de service.

Si la protection d'expédition a été automatiquement incluse dans votre commande par le détaillant, vous ne pouvez pas l'annuler.

Est-ce que je peux transférer ma protection d'expédition à d'autres articles que j'ai achetés?

Non, la protection d'expédition n'est pas transférable à d'autres articles non protégés au moment de l'achat. Si vous voulez ajouter une protection d'expédition à un achat récent qui n'a pas encore été expédié, contactez directement le détaillant pour savoir si c'est possible.

Autres choses à savoir?

Une fois les demandes de service approuvées et payées, Extend peut vous demander de l'aide pour récupérer les articles perdus, volés ou endommagés. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous demanderons qu'une aide raisonnable.

L'information contenue dans ce Guide de l'acheteur sur la Protection d'expédition Extend n'est qu'un résumé de la Police d'assurance sur facultés ouverte souscrite pour Extend, inc. Ce résumé ne modifie pas, n'étend pas et n'altère pas la couverture, les conditions et les exclusions de la police mentionnée ici.

Les expéditions admissibles sont assurées en vertu d'une police d'assurance sur facultés (la « Police Extend ») émise à Extend, inc. par Overtime Insurance Solutions Corporation et produite par Extend Insurance Agency, inc. Bien que vous ne soyez un parti assuré en vertu de la police Extend, tout remboursement vous sera adressé en tant que bénéficiaire. La Protection d'expédition Extend peut ne pas être disponible dans tous les pays. Extend et EIA peuvent gagner une commission ou une autre compensation en relation avec la mise à disposition d'une couverture pour les envois admissibles en vertu de la Police d'assurance Extend.

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